251 2025 BDiCode דירוג תשתיות הלקוח והבטחת שירות מיטבי. החברה מקיימת דיאלוג שוטף עם לקוחותיה במגוון ערוצים, פרונטליים, טלפוניים ודיגיטליים וממשיכה להרחיב ולהתאים את שירותיה לצרכים המשתנים במטרה לשפר את חוויית הלקוחות. ערוצי השירות שהחברה מפעילה הינם: קבלת קהל פרונטלית במרכזי השירות של החברה, בעמדות ייעודיות ברשויות – מענה 103 מקומיות ובעמדות שירות היברידיות ברחבי הארץ; מוקד טלפוני אנושי הפועל בשפה העברית והערבית; ערוצי שירות דיגיטליים – פייסבוק, טוויטר, אינסטגרם, צ'ט אונליין, ווטסאפ ושירות באמצעות מסרון. אתר האינטרנט והאפליקציה של החברה מציעים מגוון פעולות בשירות עצמי בשפות עברית וערבית. 24/7 מיזם התקשורת מיום הקמתה IBC–Israel Broadband Company חברת החשמל שותפה בחברת מהון מניותיה 30% , חברת החשמל מחזיקה 1.8.2019,' , מיום א 2013 ביולי מוחזק על ידי שותפות סלקום-תש"י-הוט. בהתאם להסכמים, חברת 70%- ו החשמל מבצעת עבודות תכנון ופריסת כבלים אופטיים על תשתיות החשמל זכות שימוש בלעדית בתשתיות כולל הקצאת אורכי גל על גבי IBC ומעניקה לשדרת הרשת האופטית של חברת החשמל. חברת החשמל מבצעת תכנון, פריסת רשת אופטית וחיבור לבניינים על בסיס תשתיות החשמל העיליות והתת מספקת ללקוחות ביתיים ועסקיים IBC קרקעיות הקיימות במספר רב של ערים. מגה סימטרי. 100- שירותי תקשורת רחבת פס, החל מ תשתית לאירוח חדרי תקשורת ושירותי IBC בנוסף, חברת החשמל מספקת לאחסנה ולוגיסטיקה הקשורים לפריסת רשת התקשורת. חדשנות מטרת היחידה לקדם את החברה לאל עבר אתגרי עתיד משק האנרגיה ולחדשנות טכנולוגית. החדשנות בחברה נחלקת לארבעה תחומים עיקריים: - עבודה משותפת עם סטארט אפים בפיילוטים טכנולוגיים, חדשנות פתוחה כשחברת החשמל מספקת את מעטפת התוכנית, המומחיות והפלטפורמה (כלומר את רשת החשמל והתשתיות הייחודיות, והסטארט אפ מביא את הטכנולוגיה שלו. - החברה מפתחת באמצעות ספקי מו"פ או בשותפות עם גופים מחקר ופיתוח אחרים, פתרונות טכנולוגיים לאתגרים אשר לא נמצא להם מוצר טכנולוגי מתאים לצרכיה של החברה. בהקשר זה אף פורסם "קול קורא" לאקדמיה והוסכם על שיתופי פעולה עם אוניברסיטאות מובילות. - במטרה להטמיע את הטכנולוגיה השקעות בחברות טכנולוגיה פורצות דרך בתחומי הליבה של החברה. - קהילת יזמות פנים ארגונית דרך פלטפורמות שונות, מפלטפורמה חברתית חדשנות, סדנאות וקורסים להכשרת העובדים ליזמות טכנולוגית ואקסלרטור יזמות פנים ארגונית במסגרתו תוכננו מוצרים הצפויים לעבור תהליכי רישום פטנט והתמסחרות בעתיד. בנוסף היחידה יוזמת הקמת פלטפורמות דרכן מקודמת עבודת החדשנות, כגון ) אתר ניסויי ומעבדת חדשנות שם מוקמת רשת חלוקת חשמל פיזית אשר 1( ) שכונה חכמה ומקיימת הראשונה 2( , מדמה את הרשת התפעולית של החברה בישראל, שתשלב ותבחן טכנולוגיות רשת חכמה מתקדמות במרקם שכונתי ) חממה טכנולוגית אשר תתמקד מקצועית 3( מרובה צרכני ויצרני אנרגיה ביתיים באתגרי העתיד של ענף האנרגיה בישראל. איכות הסביבה חברת החשמל רואה עצמה אחראית ומחויבת לנקוט אמצעים להגנה על הסביבה ולצמצום מפגעים לאורך שרשרת החשמל. החברה פועלת לפי חזון סביבתי בראייה מקיימת, ארוכת טווח וצופה פני עתיד, וממזערת ככל הניתן את ההשלכות הסביבתיות הנובעות מפעילותה, במטרה למנוע מפגעים. החברה פועלת לאימוץ אמות מידה סביבתיות מתקדמות, לשימוש מושכל בחומרי גלם, ולהפחתת פליטות מזהמים במקור. בנוסף, החברה פועלת לחזק שיתופי פעולה עם גורמים סביבתיים ומקדמת דיאלוג עם מחזיקי עניין רלוונטיים. החברת פועלת 1997 בהתאם לעקרונות המדיניות להגנה על הסביבה שאושרו לראשונה בשנת עמד 2024 ומעודכנים מעת לעת. סך ההשקעה במתקני איכות הסביבה בשנת היקף ההשקעה בהיבטי איכות ₪ מיליון 501- , מתוכם כ ₪ מיליון 579- על כ במערכת ההולכה, חלוקה ₪ מיליון 78- הסביבה במקטע הייצור, ובנוסף סך של כ ובפרויקטים מיוחדים. החברה מקיימת תהליך מתמיד של הצבת מטרות ויעדים בתחום איכות הסביבה ופועלת בהתאם לדרישות חוקים ותקנות סביבתיים ומגמות עולמיות, לצד יכולתה הטכנולוגית והתנאים הייחודיים הקיימים בסביבת מתקני החברה. החברה נרתמת למאמץ הלאומי להפחתת פליטות גזי חממה ובמסגרת זו פועלת, בין היתר, להרחבת השימוש בגז טבעי, צמצום השימוש בפחם, הקמת יחידות ייצור במחזור משולב והסבת יחידות פחמיות לשימוש בגז טבעי כדלק עיקרי. מעורבות בקהילה הפעילות הנעשית ביוזמת חברת החשמל במסגרת הקהילה מהווה כלי אסטרטגי ליצירת ״ערך משותף״: ערך חברתי ו/או סביבתי עבור מחזיקי העניין לצד ערך עסקי, זאת תוך שיקוף ערכי הליבה של החברה ומחויבותה לפעול על בסיס עקרונות האחריות התאגידית. חברת החשמל יוזמת ומקיימת שיח ושיתופי פעולה ארוכי טווח עם מגוון גורמים בקהילה, לרבות בטיחות ושימוש מושכל בחשמל, מדע וטכנולוגיה, קיימות והתייעלות אנרגטית. שיתופי פעולה אלה מאופיינים בהקשבה מתמדת לצרכים העולים מן הקהילה, ומתקיימים תוך אכפתיות, דיאלוג שוטף ואחריות חברתית. הפעילות החינוכית בחברת החשמל מתמקדת בתחומי ליבה מעיסוקה של החברה, ובפרט בבטיחות בחשמל . ניהול סיכונים והמשכיות עסקית החברה פועלת בהתאם להנחיות רשות החברות הממשלתיות ובהתאם למדיניות לניהול סיכונים, המגדירה דרכי פעולה, בקרה ודיווח בתחום, לרבות השימוש במערכת מידע ממוחשבת, במטרה למזער את הסיכונים לצורך השגת יעדי החברה בתחומים השונים. כחלק מניהול סיכונים, ממשיכה החברה לקדם את הכנתן, עדכונן ותרגולן של תכניות ההמשכיות עסקית. מדי חצי שנה מתכנסת ועדת סמנכ"לים לניהול סיכונים בראשות מנהל הסיכונים הראשי לדיון בנושא ניהול סיכונים ובין היתר, בנושאים שהוגדרו בחוזר רשות החברות. בנוסף אחת לרבעון מדווחת החברה לוועדת תקציב, ניהול פיננסי וניהול סיכונים של הדירקטוריון על מצב ניהול הסיכונים בחברה לרבות דיווח על אירועי כשל מהותיים, פריצות בהצהרות "התיאבון לסיכון", ומידע נוסף לפי הצורך. אחת לשנה מתקיים דיון בדירקטוריון בהקשר, למערך ניהול סיכונים, מדיניות ניהול הסיכונים ותכניות עבודה. היערכות לשעת חירום/משבר החברה פעלה במתכונת מיוחדת בתחום החירום לאור מלחמת 2024 במהלך שנת חרבות ברזל. עם פרוץ המלחמה החברה עברה לפעילות במתכונת "חירום", הפעילה מטות חירום נדרשים, ביצעה הערכות מצב יומיות פנימיות והערכות מצב מול משרד האנרגיה ורשות הכוח (נגה). החברה פעלה ברציפות לתיקון הפגיעות בתשתיות החשמל כתוצאה מהמלחמה ולהחזרת אספקה ללקוחותיה במהירות האפשרית, תוך שמירה מרבית על בטיחות עובדיה. החברה פעלה להגדלת מלאים של דלקים (פחם וסולר), ציוד וכלים המיועדים לתיקון תקלות ופגיעות. החברה פעלה בשיתוף עם אגף חירום, ביטחון, מידע וסייבר במשרד האנרגיה, רשות הכוח (נגה) והגופים המנחים במדינה, ניתחה את תרחישי המלחמה המעודכנים והגדירה מענה אליהם, בנתה תוכניות אופרטיביות להתמודדות עם תרחישי הייחוס תוך עמידה ביעדי השירות, רכשה ציוד מתאים, איחסנה ומיגנה אותו, הכשירה כוח אדם ליישם את התוכניות ובדקה זמינות של אמצעי שינוע מתאימים. בנוסף, החברה ביצעה תרגילים בשטח, על מנת לוודא כי התוכניות האופרטיביות ניתנות ליישום בפרקי הזמן המתאימים. החברה פעלה לשינוי תפיסת ההפעלה שלה בחירום, בנתה מטות חירום 2024 במהלך שנת ומינתה צוותי כוח אדם להפעילם, הפעילה תוכניות הכשרה של עובדים אלו ואף בחנה את תפיסת ההפעלה בתרגילים ייעודיים. החברה פעלה לריתוק כוח אדם לחירום ולחיזוק הרציפות התפקודית במשק החשמל, הפעילה מערך חוסן ארגוני ואישי, ביצעה הדרכות, אימון ותרגול של עובדים ומערכות למצבים שונים וביצעה הפקת לקחים מאירועי אמת ותרגילים ומעקב אחר יישומם. החברה המשיכה לפעול לשיפור המיגון הפיסי באתרים הקריטיים להמשך אספקת חשמל ובמקביל, פעלה החברה לשיפור והרחבה של מערך ההגנה האקטיבית במתקניה הקריטיים בשיתוף רח"ל, משרד הביטחון, צה"ל ומערך ההגנה האווירית וזאת נוכח האיומים הנוכחיים והעתידיים שעלולים לסכן את מתקני החברה ואתריה. מערכות הגנה נפרסות באתרי החברה (תחנות כוח, תחנות מיתוג ומשנה) בהתאם לסדרי עדיפויות ואיתור תנאי שטח מתאימים. החברה פעלה בנושא היערכות לרעידות אדמה וצונאמי 2024 במהלך שנת וועדות משנה. החברה נערכת לשינויי האקלים 4- באמצעות וועדת היגוי הנהלה ו ולאירועי מזג אוויר קיצון- הוקמה וועדת היגוי בראשות המנכ"ל, תתי וועדות בראשות סמנכ"לים והוגדרו תרחישי הייחוס לתופעות מזג האוויר השונות. החברה הגדירה את הפעילויות להפחתת הסיכונים למתקניה כתוצאה מאירועי מזג אוויר קיצוני ולהבטחת אספקת חשמל רציפה ככל הניתן במהלכם ותפעל ליישומה אל מול משרד האנרגיה, רשות החשמל ורשות הכוח. החברה המשיכה בפעילות של מערך אבטחה, כיבוי אש, ציוותי חילוץ והצלה למענה ראשוני ומיידי, כולל האמצעים הנדרשים לחירום. 1 5
RkJQdWJsaXNoZXIy MjgzNzA=